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初次接触“施华洛”

发表时间:2012.11.12

本贴绝对楼主原创,并无诋毁该品牌之意,只是一些真实的感受。

abby周日去石景山万达的家乐福逛,无意中遇见在中庭有施华洛婚纱摄影在做活动,正好自己也在为婚纱照选品牌,就坐下来了解一下。

首先,销售人员给我拿了一本婚纱照的册子,我们都知道,用来介绍产品的册子一定是从拍摄到后期都极其用心制作,把最好的一面展示给顾客。但是施华洛的这本册子实在是令人发指,那PS水平简直还不如我们单位的实习生随便做做。从拍摄场景到拍摄手法都有种“乡村爱情”的感觉。

然后我问销售小姐,外景可以拍太庙吗?因为我和老公相识于北京,想找个京味儿浓的地方拍,很有纪念意义。可是销售小姐却告诉我说:“只能到指定的外景去拍(只有一个地方:怀柔),否则就要加1500的外拍费,并且车马费门票餐费也要你们出。”当时我就觉得好奇怪,因为了解到别的品牌,像金夫人啦、蒙娜丽莎啦、八月啦,外景都是自选,并且不需要花钱的,就问她:“可是其他大品牌都是不需要加钱的,外景随便拍。”没想到这位销售小姐居然瞬间变得趾高气昂,立即反驳我说:“我们这是大品牌,跟那些小品牌是没有可比性的,不要跟我提那些小品牌!我们在北京已经做了6年了!”顿时我就觉得很惊讶,反问:“难道金夫人、蒙娜丽莎、八月等等都是小品牌???”她提高的嗓门回答我说:“对啊,他们在我们眼里都是特别小的牌子!”

我的天,abby简直语塞,你们连个 像样的摄影基地都没有还说别人是小品牌,这销售人员的素养简直差到极点,一点服务意识都没有,不知道用这种态度来对待客户你们能走的多远呢

abby决定,今后不再关注这个品牌,看都不会看一眼,品质低劣,服务极差。


最新进展

刚刚施华洛的客服有联系我,介入处理这个问题。abby表示很欣慰,至少不是没人理,说明施华洛还是很重视这个事,虽然abby至今还觉得心有余悸,但是似乎商家的态度又让消费者能够重拾对该品牌的信心。下面是客服给我发的私信截图



最最新进展,施华洛石景山店的店长给我打电话道歉并告诉我对那位销售小姐的处理结果——观察她的表现,如发现问题立即开除。

其实这件事对于abby来说并无直接损失,也有姐妹说通过一个销售就对整个品牌判死刑是不是太武断,但abby认为,我们了解一个品牌最直接的方式就是通过销售人员的传达,他们传递的是该品牌的企业文化和品质,消费者不会很大度的认为差劲的销售仅仅是个案并且还继续关注这个品牌。毕竟市场竞争这么激烈,服务好的商家大把大把的等着我们去消费。希望施华洛能完善服务,提供给我们更好的产品。


标签:
施华洛婚纱摄影 施华洛婚纱 婚纱照
2012-11-14 浏览288 评论8

够犀利,完了。施华洛这次完了!!

2012.11.13

因为一个人就否定了一个店?我觉得有点武断了吧我去崇文门总店了解套系的时候工作人员特别热情,还带着试穿婚纱,聊天也挺好的每家都是有每家的特色的,看你注重什么了,一般的都知道施华洛的特色是婚纱礼服,不可否认,施华洛的衣服是最好看,最奢华的别家也是有其特色的,八月外景任选但是你要自己出车、出门票、还有工作人的午餐,但是8月起步套系也不便宜7000起价的每个人都有自己心中的外景基地,一般的外景基地都是根据大部分人来的,要是有极少数人喜欢,那就只能再选其他的了纯属个人意见

2012.11.12

据说他们是员工可多了这应该是个别案例毕竟他们家的礼服,和拍摄效果我们朋友的那个我看了之后觉得挺好的。服务上我朋友没有提,大店应该不会出现这种情况吧

2012.11.12

嗯,他们就知道抢单!

2012.11.12

不了解他们家

2012.11.12

按说大品牌不应该这样对客户啊,没准楼主碰到的只是个别情况,

2012.11.12

对他家不是很了解哦.

2012.11.12

我婚博会的时候咨询过,本来就是想了解了解,介绍的人员倒是很热情,谁知后来想离开时,他的态度甚是恶劣,让人太气愤了。他家的服务水平真的有待提高啊。纯属个人意见哦。

2012.11.12
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