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【小心原创】一个优秀的销售应该是什么样的——说一说我看到的那些筹婚过程的销售们

发表时间:2012.07.29

这些日子小心去探店,接触了各种各样的销售

有酒店的,有婚纱照的,有礼服馆的,各有各的不同,各有各的特色。有的招人喜欢,有的令人讨厌,有的完全没有什么印象了。今天小心说说另一个角度的问题,一个优秀的销售是怎么炼成的

 

小心看了这么多销售,大体上在态度方面可以分成以下几种

强势型销售:

特点:口才好、爱下危机、跟单跟的特别紧

强势型销售就是靠说的天花乱坠把消费者说晕,然后晕晕乎乎的就签单了。这种销售一般有着职业般的微笑,凌厉的口才,强势的态度。说起话来滔滔不绝口若悬河,不断探寻你的犹豫点并且采用逐个击破的方式让你无法反驳。并且采用下危机(这个优惠过了这村就没这店了)的方式提示你让你早点下单,快点决定。

比如小心去过一家知名婚纱摄影店,当时小心就是看看环境,也就是处于第一遍的探店过程。但没想到那个销售非常强势的给小心谈产品细节,劝说小心今天就要签单。看小心犹豫不决还请来了领导助阵。而他那个领导更是超级强势的销售,把小心说到烦。

前两天那个销售给小心打电话,问这周要不要过来签单。我去!你连我是否满意你家,有没有什么问题都没问就让我签单!小心真是无语了。最后那个销售说是不是想去婚博会看看啊,小心说是。他说那也行(什么叫也行啊,我想去哪儿还要获得你的同意吗?!)不过婚博会的优惠活动就没有现在的大了。小心心想,如果这样那我还不如就选别人家婚纱照了。

所以强势型销售是小心最最讨厌的一种,只是想急于让顾客下单,其他一切感受都不care。殊不知既然你不care顾客的感受,顾客也不会care你的感受。

心里打分:-1分

协助型销售:

特点:提供的信息量非常大,不仅关于产品的,还有相关的事宜注意事项和选择方法。属于“授人以渔”的销售。

协助型销售小心见过三个,一个是花家怡园的经理,他在给小心详细的介绍了场地的情况、优势之后,还给小心一些举行婚礼的创意想法,最后还告诉小心筹备酒店的过程应该怎么安排。这实际上已经超越了一般销售的职能,有一点顾问的赶脚在了。小心至今对那个销售印象深刻。

另一个销售是小心之前陪同事去看一个摄影工作室。他家的销售也就是化妆师,知道我们是刚刚开始看婚纱之后,给小心的同事提供了很多选礼服的建议和拍照时的注意事项。只可惜当时小心还没有要结婚的打算,没有记住,否则又是一篇帖子啊~~后来同事就选了他家的婚纱照,就是因为觉得那个销售人好,别的没什么。

还有一个是一个婚庆公司的负责人。小心找婚庆公司的时候,也想顺便让婚庆介绍几个酒店给小心。结果问了3家婚庆,只有一家婚庆非常详细的写了个带图片的excel表格给我,把里面的位置、照片、收费情况等列明了。而且是根据小心的要求给的,不是随便给的。小心至今对这家婚庆念念不忘,因为小心在还么有细谈的情况下就提出这个要求,当时并没有觉得会有结果。但他家竟然如此负责,小心觉得他家很靠谱。

协助型销售是很多人都很喜欢的销售,他们不强推,帮助客人解决问题,而不是一味的帮助自己提升业绩。这种销售走到哪里应该都很受欢迎的。

心里打分:+1分

朋友型销售:

特点:为人亲切、有时候会说些和消费者此行目的没有关系的话。

比如小心有一次去探店,说到一层的大厅真漂亮。那个销售竟然问小心多大年龄,说我这个年龄的人都很喜欢一层大厅等等。走的是亲和路线。

这种亲和路线其实风险比较大,比如小心是一个比较注重性价比的人,再亲切的交流,货不行小心也绝对不会要。以前小心还会卖个人情给这种销售们,但后来发现有时候自己会吃亏,就坚决不理会这些“朋友”式的套近乎了。

心里打分:0分

介绍型销售

特点:该说的说到了,其余的多一句无关的都不会说。不会夸大,不会添油加醋强势推销。

这种销售我觉得还好,至少不招人讨厌。遇到个态度非常好的特别喜欢笑的也ok。但这种销售给人的印象不深,不会因为销售的态度给客户心里评分加分。

心里打分:0分

 

说到这里,相信大家对什么类型的销售对自己帮助最大都有谱了,希望大家多遇到一些协助型销售,少一些强势型销售。另外如果自己的亲朋好友或者自己刚好是从事销售这一行的,也可以换位思考,什么样的方式方法能让对方更接受。

标签:
婚纱摄影店 知名婚纱摄影 举行婚礼
2012-07-29 浏览501 评论19

回复梦璃之心的帖子宝贝可以去当销售的督导了~要不培训专员如何?

2012.07.29

遇到什么样的销售就怎么对付他们,不用客气

2012.07.29

我也喜欢协助型和朋友型的销售策略即使我们没下单但是印象依然很好不下单不一定是不满意,而是有其他的考虑这样,我们觉得好的还可以介绍给亲朋好友没准无形中就又多了客户呢最讨厌强势型的越这样越不想下单因为这会让我有种陷进狼窝的感觉甚至会让我觉得以后的服务也不一定有保障所以对于这样的,即使进店了解了我也坚决不想下单!

2012.07.29

喜欢那种态度比较温和的销售,就是你买或者不买,都能一直一种很平和很友好的态度跟你交流,让你感觉心里很舒畅,就算这次不买,也会觉得下次要找他,或者帮朋友推荐他,那种因为不卖就冷淡下来,因为买就热情的销售,总是不能给我留下好印象……

2012.07.29

太经典,我算是真的佩服这些销售了,口齿伶俐,机智过敏,看重了顾客的心里,只要顾客想什么要什么,真的值得学习一下。不过有时真的好烦,都说不需要了,还是喋喋不休,都能把死的说成活的,更令人惊叹。

2012.07.29

销售真是相当大的学问,感觉不好的东西好也不要

2012.07.29

回复梦璃之心的帖子有时候真的是很容易被忽悠的

2012.07.29

现在一般遇到的都是强势型以及协调型销售。。这两种,笨笨还是比较喜欢第二种的。。可以判断出顾客的喜好,针对顾客的喜好,来进行推荐。。笨笨很喜欢这样的。。很是讨厌强势型的啊。。催订单让人没法拒接。。经常忽略顾客内心真实的感受,顾客经常对于这种销售,都比较反感。。话说遇见这两种销售比较多的话,偶尔遇到一个介绍型的,对咱们不冷不热的。。还真不习惯呢··哈哈。。。

2012.07.29

确实是这样的有些销售就是为了签单根本不够消费者的感受,这样也销售不出去东西的;希望商家看到我们的消费者的需求,能把销售培训好把自己的经营理念落到实处。

2012.07.29

非常讨厌强势营销,现在反而是刚入行的态度好的销售比较让人同情,今天不到五分钟就买了一双鞋,就是因为销售的小姑娘的态度让人不好意思麻烦她。

2012.07.29

好的销售的确会给整体消费提升体验分数呢。天下商家那么多,同质化有那么严重,不好的销售反而会起反作用

2012.07.29

我不喜欢那种你不买就骂人的那种

2012.07.29

我什么样的销售都能接受的了,记住一点你是消费者,这是你的权力,至于别人的态度,呵呵只会毁了自己的生意!最后不是还是跟自己过不去

2012.07.29

不喜欢强势的销售

2012.07.29
梦璃之心 楼主

回复nanamyself的帖子恩恩,遇到强势的,赶紧换人。一般强势的人,做人也很强势,不喜欢。

2012.07.29

回复梦璃之心的帖子我也最讨厌强势销售,没完没了的给你介绍,让你买他的东西,不买态度立马就变,一般看到这样的真想一大耳光抽过去,喜欢朋友介绍的,靠谱还有保障,当也不是所有的东西都得靠朋友介绍,碰到好的销售还是不错的,所以鄙视强势销售。。

2012.07.29

谢谢楼楼传教

2012.07.29

哇,经典,受用。各方面都受用

2012.07.29

这个做个沙发吧

2012.07.29
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