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请记住:质量还是顾客关心的最高标准

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一璐亮起来 点评于 2012-09-17 17:01 订单金额:¥ 5300.00

  • 商家:
  • 用户打分:
    4
  • 动态评分:
    工艺4| 款式5| 服务4
  • 用户印象:
    性价比高|款式新颖
优点
缺点
总评

我们8月11日秋季婚博会在珂兰家定了一对对戒和一枚钻戒。

 下订单的时候其实是很匆忙的,按照我老公的脾气,平时买个背包都要选上十天半个月的。我们一天之内就把婚礼中最重要的这两个东西都定在了珂兰家。

婚博会上接待我们的是一个上海小伙,人很热情,主要长的很像我们一个同学,感觉很亲近。当时我们争取价格的时候,他主动提出他没有那么大的权限了,帮我们去找他们的区域经理。区域经理来了,给的价钱比他的还高。。。区域经理说:他把他自己的提成让给你们了。好吧,我们是很容易相信和感谢别人的,即便从来都没有看过裸钻,也很爽快的就定了他们家。上海小伙还带着我们选戒托,选对戒。一直到婚博会离场的音乐响了很久,他还跑到收货的同事那边帮我们把已经打包进盒子的对戒拿了出来,下了订单。说实话,帮我们选的样子我们还是很喜欢的,这个的服务我们也还觉得很真诚。

最终我们的钻戒是53分,D,VS1,3EX。戒托是扭臂带4分配钻铂金的。对戒是铂金镶小钻的,很简洁流畅的款式。

然后就开始了20个工作日的等待,期间8月24日我路过大悦城还去问过一次,说是东西还在上海没有做完。

老公接到珂兰取货电话是在9月7日。当时一方面因为我们俩婚前各项准备事宜已经排满了那个周末,而且我还抱有一丝希望拿霸王餐去做抵扣,所以周末没有着急去取货。当时对珂兰是非常信任的,认为他们家的东西不会出什么问题。包括看到坛子里有姐妹说在珂兰碰到了问题,有姐妹说去他家取东西心里很忐忑,我都是持正面态度的。婚博会的认证商家,做了这么多年的品牌,肯定不会一而再再而三的出现问题的。

这周六老公去参加PM培训,我去参加一个活动以及版聚,所以周日一早就往西单赶,一路上很High的和老公说:我要拿到我的大闪闪啦!

珂兰家当天生意还算蛮好的,还好我们去的不算太晚,没有排队,后面就听到开始叫号了。我们登了记取货后,安排了一个女孩接待我们。

我的大闪闪

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珂兰的logo和戒指材质标识

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配钻标识

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到这个时候,我都还是很高兴的。然后,我看到了我的对戒。我本是个马大哈的,但是我很清楚的看到了两处和戒指其它地方不一样的地方。

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这个是磨砂面和亮面交界的地方

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换个角度,不是光线问题。

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这个是钻旁边的地方。

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还是换个角度拍。

于是我提出来,你这个戒指有问题,很明显的问题。这个小姑娘看了一下,说我去帮你找个人。我不知道她要去找谁,反正她去找了,然后说正忙着,要过15分钟,于是我和我老公坐在那里等。

过了大概20分钟,我老公正准备发火的时候,来人了。后来知道她叫张松,问我们觉得怎么了。我指给她看了,旁边一个销售就凑过来问:怎么了?这戒指怎么了?一副看不出来问题的样子,我老公当时就急了:你看不出来你放下来,你找个能看出来的人。她不吱声了。

“你们把东西交给客户之前不验收一下吗?”

“验啊。”

“这么明显的问题没有验出来吗?”

“我们验货的时候不验这个。”

“那你验什么?”

“我们验款式对不对,指圈号对不对,刻字啊什么的。婚博会上接的单子太多的,很容易出错,还有款式错了的呢!”

好么,我算走运的,我的款式没错。

张松是想解决问题的,因为这个戒指是她验的,她很不好意思。她提出拿到工场重新喷磨砂,需要我们等30分钟。或者我们先戴着,婚礼结束了再来换。我能理解她是在帮我们想办法。但是这两种方式都让我们很不高兴。选第一个要多花我们的时间,就这么两天休息,一天能办事,还要去拿衣服,拿鞋子,来来回回我真没那么多时间和精力。选第二个,我拿着回去我妈不得打我啊给我们的感觉是:我错了,我纠正了,就好了。你所在这期间浪费的时间,心理上的不舒服等等都和我无关了。我可以给你个小礼品,一个珍珠手链或者一个酸奶机,你选吧。我都不要,我就要你一开始拿给我的戒指是好的。

我们的婚期就是十一,我们真心想退了这对戒指重新买,但是我时间真来不及了。我拿着后来重新喷了磨砂的戒指,越看心里越纠结。

我不知道为什么张松没有验出来有问题,我不想埋怨她。这中间可能有太多人经手,太多环节,我无从判断是谁的问题,我唯一知道的就是珂兰家出了问题。昨天我在珂兰耗了一天,她也陪了一天,本来可以卖出钻石赚到钱的,结果一天没怎么卖货。小姑娘也一直很抱歉,后来的值班经理也很抱歉。但是我真的觉得稍微仔细一点点,这个明眼人能看出的问题是不难发现的,你比我先发现,你解决了,后面这什么事都没有了。但是你偏偏要我自己发现,我一辈子就买这么一次婚戒,我买来个东西要拿去返工,我心里能好受吗?你和我说这是意外,但这个在我这就是百分之百。

我还是很认可珂兰家的工作人员,他们能够想办法解决问题,但是我希望你们更能承担你们出现问题以后造成的影响。就像我们的戒指,不是你修好了,你就和我们两不亏欠了。因为我并不想要你修,我就想要一个好的、完整的东西,我绝不想来来回回、反反复复的折腾。服务是一方面,服务再好,如果你的产品质量本身让消费者伤心了的话,不是单纯修整错误就能解决问题的了。

我真心希望珂兰家能够在客户量逐渐增大、知名度逐渐提高的同时,真真正正回到产品本身,只有质量才是硬指标。

这个评分有用吗? 有用 (0)
fly_sharp2012-10-05 22:54:26

祝你们幸福,能请问下你们的钻戒多少钱吗??

珂兰钻石北京西单体验店2012-09-19 14:51:16

LZ您好,我是珂兰的客服晓彬,很抱歉发生这样的问题造成了您的困扰,这些问题我们会反映给店内,近期店内已经做出了整改,再次向您表示歉意,希望您不要太介怀,我们本意并非如此,很抱歉,然后后期有问题都可以私信珂兰钻石网,小天使一定为您提供反馈信息,祝您生活愉快!预祝中秋,十一快乐!

我的回应:

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